解決“看病難”問題,提供優(yōu)質(zhì)滿意醫(yī)療服務(wù)

山西省汾陽醫(yī)院在“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”大討論中，院領(lǐng)導(dǎo)緊密結(jié)合社會關(guān)注的“看病難”問題，要求每位科主任至少提出三個“看病難”方面存在的問題及具體解決舉措。質(zhì)考辦在臨床和醫(yī)技科室積極展開“看病難”問題調(diào)研，對收集到的問題進行了匯總梳理，并于3月30日組織職能部門召開協(xié)調(diào)會議。

會議在質(zhì)考辦常務(wù)副主任常杏萍的主持下，醫(yī)務(wù)科、護理部、人事科、信息中心、門診部、設(shè)備科、藥學(xué)部及病人服務(wù)管理科等部門負責(zé)人參加了此次會議，大家對提出的解決“看病難”問題及具體舉措認真查閱，結(jié)合工作實際情況，積極討論發(fā)言。對醫(yī)務(wù)方面提出的建議舉措比較多，涉及16個臨床和醫(yī)技科室，張祺斌主任表示將逐一梳理，積極與相關(guān)科室主任溝通核實，開展新技術(shù)和急診檢驗檢查項目，同時對科室提出合理化的建議；信息方面侯彥東主任認為“健康山西”上線后即可實現(xiàn)預(yù)約掛號、線上支付、診間支付、微信支付、支付寶支付等多種方式掛號、支付服務(wù)，減少患者排隊次數(shù)，縮短非醫(yī)療等待時間，目前移動支付功能正在調(diào)試中；生殖醫(yī)學(xué)信息管理系統(tǒng)正在進行論證；放射電子化掃描自助取片、取報告已列入計劃。對涉及設(shè)備方面提出的舉措，王琰科長表示首先與科室主任溝通、對接，然后協(xié)助解決；涉及門診部的目前號源已經(jīng)采取按照上一年度最大日接診量進行設(shè)置，神經(jīng)內(nèi)科、心內(nèi)科增加出診醫(yī)師，婦科已采取限號制度，同時在門診大樓改造后，將按照病種合理規(guī)劃分布各診室，改善就診環(huán)境，改進就診流程......

會上的各位負責(zé)人均表示要以“看病難”問題為導(dǎo)向，合理統(tǒng)籌整改，與多部門協(xié)作將各項有效舉措落到實處。最后門診部與病人服務(wù)管理科負責(zé)人一致強調(diào)，要關(guān)注窗口人員的服務(wù)態(tài)度，嚴格執(zhí)行首問負責(zé)制，優(yōu)化服務(wù)管理。建議財務(wù)科只設(shè)置特殊人員窗口，增加自助機引導(dǎo)人員，充分利用自助機的掛號功能。

在質(zhì)量安全活動月組織召開解決“看病難”問題舉措的協(xié)調(diào)會議，旨在以全面提升醫(yī)療質(zhì)量，科學(xué)合理有效解決“看病難”問題，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)滿意的醫(yī)療服務(wù)。

                                         (文：任麗媛  圖：常杏