解決“看病難”問題,提供優(yōu)質滿意醫(yī)療服務

山西省汾陽醫(yī)院在“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”大討論中，院領導緊密結合社會關注的“看病難”問題，要求每位科主任至少提出三個“看病難”方面存在的問題及具體解決舉措。質考辦在臨床和醫(yī)技科室積極展開“看病難”問題調研，對收集到的問題進行了匯總梳理，并于3月30日組織職能部門召開協調會議。

會議在質考辦常務副主任常杏萍的主持下，醫(yī)務科、護理部、人事科、信息中心、門診部、設備科、藥學部及病人服務管理科等部門負責人參加了此次會議，大家對提出的解決“看病難”問題及具體舉措認真查閱，結合工作實際情況，積極討論發(fā)言。對醫(yī)務方面提出的建議舉措比較多，涉及16個臨床和醫(yī)技科室，張祺斌主任表示將逐一梳理，積極與相關科室主任溝通核實，開展新技術和急診檢驗檢查項目，同時對科室提出合理化的建議；信息方面侯彥東主任認為“健康山西”上線后即可實現預約掛號、線上支付、診間支付、微信支付、支付寶支付等多種方式掛號、支付服務，減少患者排隊次數，縮短非醫(yī)療等待時間，目前移動支付功能正在調試中；生殖醫(yī)學信息管理系統(tǒng)正在進行論證；放射電子化掃描自助取片、取報告已列入計劃。對涉及設備方面提出的舉措，王琰科長表示首先與科室主任溝通、對接，然后協助解決；涉及門診部的目前號源已經采取按照上一年度最大日接診量進行設置，神經內科、心內科增加出診醫(yī)師，婦科已采取限號制度，同時在門診大樓改造后，將按照病種合理規(guī)劃分布各診室，改善就診環(huán)境，改進就診流程......

會上的各位負責人均表示要以“看病難”問題為導向，合理統(tǒng)籌整改，與多部門協作將各項有效舉措落到實處。最后門診部與病人服務管理科負責人一致強調，要關注窗口人員的服務態(tài)度，嚴格執(zhí)行首問負責制，優(yōu)化服務管理。建議財務科只設置特殊人員窗口，增加自助機引導人員，充分利用自助機的掛號功能。

在質量安全活動月組織召開解決“看病難”問題舉措的協調會議，旨在以全面提升醫(yī)療質量，科學合理有效解決“看病難”問題，為人民群眾提供更加優(yōu)質滿意的醫(yī)療服務。

                                         (文：任麗媛  圖：常杏