互聯(lián)網(wǎng)上請專家，服務(wù)內(nèi)涵再提升——汾陽醫(yī)院中層干部通過網(wǎng)絡(luò)直播學(xué)習(xí)感動式服務(wù)

為貫徹落實“互聯(lián)網(wǎng)+”的國家戰(zhàn)略，提升基層醫(yī)院服務(wù)能力，讓更多醫(yī)院職工足不出戶接受到高質(zhì)量的醫(yī)院服務(wù)管理培訓(xùn)課程，為醫(yī)院節(jié)約培訓(xùn)的經(jīng)濟成本、時間成本和人力成本，9月5日下午，山西省汾陽醫(yī)院組織中層干部100余人，通過全國網(wǎng)絡(luò)直播學(xué)習(xí)中歐醫(yī)管云課堂《醫(yī)院服務(wù)體系建設(shè)之感動式服務(wù)》，汾陽醫(yī)院院長王富珍、副院長郭建平等院領(lǐng)導(dǎo)與中層干部共同觀看了視頻直播。

直播課堂上，中歐國際醫(yī)院管理中心首席教授潘習(xí)龍從“患者感知是衡量服務(wù)的標準、基礎(chǔ)性工作是感動的基礎(chǔ)、我改變才能改變別人、員工個人素質(zhì)修煉、醫(yī)院服務(wù)策劃與服務(wù)營銷”五個方面詳細做了案例分析及指導(dǎo)，并且詳細闡述了醫(yī)療服務(wù)的特殊性。

醫(yī)學(xué)源于大愛�！案袆邮椒�務(wù)”是建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動式服務(wù)，是創(chuàng)造超過患者期望值并引起醫(yī)患之間情感共鳴的一種新的服務(wù)體系。專家的講授旁征博引、生動幽默，引用諸多工作中的實際案例，列舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及和諧醫(yī)患關(guān)系帶來的好處，闡述了他對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識和理解，使觀看直播的汾陽醫(yī)院中層干部加深了對醫(yī)患關(guān)系的理解，增強了服務(wù)的意識，受到了深刻的啟迪。

此次講座借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)云端“請來”大咖授課的方式體現(xiàn)了院領(lǐng)導(dǎo)與時俱進、主動作為，重視為患者提供滿意服務(wù)和努力提升服務(wù)管理工作，同時也是積極思考創(chuàng)新干部培訓(xùn)模式的一種探索。會后，參加培訓(xùn)的人員一致認為，本次課程形式新穎，內(nèi)容豐富，實用性強，對實際工作具有指導(dǎo)意義，希望多開展類似這樣的培訓(xùn)活動。

                                        （文：周秉霞  圖：張建功）