互聯(lián)網(wǎng)上請專家，服務內涵再提升——汾陽醫(yī)院中層干部通過網(wǎng)絡直播學習感動式服務

為貫徹落實“互聯(lián)網(wǎng)+”的國家戰(zhàn)略，提升基層醫(yī)院服務能力，讓更多醫(yī)院職工足不出戶接受到高質量的醫(yī)院服務管理培訓課程，為醫(yī)院節(jié)約培訓的經(jīng)濟成本、時間成本和人力成本，9月5日下午，山西省汾陽醫(yī)院組織中層干部100余人，通過全國網(wǎng)絡直播學習中歐醫(yī)管云課堂《醫(yī)院服務體系建設之感動式服務》，汾陽醫(yī)院院長王富珍、副院長郭建平等院領導與中層干部共同觀看了視頻直播。

直播課堂上，中歐國際醫(yī)院管理中心首席教授潘習龍從“患者感知是衡量服務的標準、基礎性工作是感動的基礎、我改變才能改變別人、員工個人素質修煉、醫(yī)院服務策劃與服務營銷”五個方面詳細做了案例分析及指導，并且詳細闡述了醫(yī)療服務的特殊性。

醫(yī)學源于大愛�！案袆邮椒�務”是建立在“滿意服務”基礎上的人性化互動式服務，是創(chuàng)造超過患者期望值并引起醫(yī)患之間情感共鳴的一種新的服務體系。專家的講授旁征博引、生動幽默，引用諸多工作中的實際案例，列舉優(yōu)質服務以及和諧醫(yī)患關系帶來的好處，闡述了他對醫(yī)院優(yōu)質服務的認識和理解，使觀看直播的汾陽醫(yī)院中層干部加深了對醫(yī)患關系的理解，增強了服務的意識，受到了深刻的啟迪。

此次講座借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，在互聯(lián)網(wǎng)云端“請來”大咖授課的方式體現(xiàn)了院領導與時俱進、主動作為，重視為患者提供滿意服務和努力提升服務管理工作，同時也是積極思考創(chuàng)新干部培訓模式的一種探索。會后，參加培訓的人員一致認為，本次課程形式新穎，內容豐富，實用性強，對實際工作具有指導意義，希望多開展類似這樣的培訓活動。

                                        （文：周秉霞  圖：張建功）