拓展服務(wù)，延續(xù)關(guān)愛——我院對出院病人進(jìn)行家訪

萬物復(fù)蘇，百花盛開，在這春暖花開的季節(jié)，我們以三月質(zhì)量安全教育活動為契機(jī)，圍繞“改善醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題，拉開了對出院患者家訪的序幕。2023年3月7日，黨辦和病人服務(wù)管理科組織康復(fù)醫(yī)學(xué)科的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊及神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)醫(yī)生，赴出院患者田**家開展家訪活動，該男性患者82歲，系汾陽市三泉鎮(zhèn)東趙村的一名退休教師。2022年10月14日因腦梗死伴左側(cè)肢體偏癱入住神經(jīng)內(nèi)科治療，當(dāng)時病情較重，經(jīng)醫(yī)護(hù)人員精心治療后病情平穩(wěn)，后轉(zhuǎn)入康復(fù)醫(yī)學(xué)科接受康復(fù)訓(xùn)練，于12月18日出院。

在田老師家，回訪小組利用隨聲攜帶的儀器仔細(xì)檢測了血壓、血糖，查看了肢體功能情況，調(diào)整了用藥方案，指導(dǎo)了服藥方法，并耐心詢問其有無頭疼頭暈等不適狀況。目前，田老師立位平衡可達(dá)二級，監(jiān)護(hù)下可獨(dú)自站立，膝關(guān)節(jié)控制能力稍差，步行時膝過伸，臥坐、坐站轉(zhuǎn)移，仍需要少量輔助。能拄助行器下行走，言語流利，但左上肢活動受限，左肩部疼痛明顯，左下肢輕度腫脹，于是，醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)了田老師肢體康復(fù)訓(xùn)練，并讓家屬現(xiàn)場操作掌握要點(diǎn)；黨辦和病人服務(wù)管理科的工作人員了解患者在住院期間就醫(yī)感受，誠懇邀請他們對醫(yī)院就診流程、醫(yī)療服務(wù)及后勤保障等方面多提寶貴的意見和建議。患者及其家屬對醫(yī)護(hù)人員親自上門指導(dǎo)康復(fù)鍛煉和調(diào)整用藥非常感動，對汾陽醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科和康復(fù)科治療效果非常滿意，對醫(yī)護(hù)人員的熱情照顧非常感謝。

隨著我院醫(yī)療技術(shù)水平和整體建設(shè)水平的提高，醫(yī)院各科室對患者服務(wù)管理有了更高的需求，將醫(yī)療服務(wù)從院后延伸到家，打造院前、院中及院后一體化新服務(wù)模式，為患者提供個性化、高質(zhì)量的家庭健康指導(dǎo)。為積極推行全程管理醫(yī)療服務(wù)模式，進(jìn)一步拓展醫(yī)患溝通渠道，山西省汾陽醫(yī)院病人服務(wù)管理科在原有門診、住院病人一級隨訪、二級回訪等工作的基礎(chǔ)上，將醫(yī)療服務(wù)延伸至患者出院后入戶家訪。此項工作由黨辦、病人服務(wù)管理科、臨床科室主任、護(hù)士長、專科醫(yī)護(hù)人員等組成家訪小組，并制定了出院病人家訪工作流程及家訪計劃，設(shè)計了出院病人家訪反饋表。通過家訪，將腦卒中相關(guān)知識對患者及家屬進(jìn)行正確指導(dǎo)，并根據(jù)恢復(fù)情況及時調(diào)整患者居家康復(fù)鍛煉方案，出院患者及其家屬們感動的熱淚盈眶，他們感受到了醫(yī)院"以患者為中心"的人文關(guān)懷和充滿人情味的"醫(yī)后"服務(wù)，紛紛對醫(yī)務(wù)人員表示贊譽(yù)。

醫(yī)院家訪工作的開展，為患者提供了延續(xù)性的優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)患者疾病康復(fù)，搭建了出院后病人與醫(yī)院交流溝通的平臺，提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步拓寬了醫(yī)院的宣傳渠道，使汾陽醫(yī)院的醫(yī)療工作深入廣大老百姓的心中。

(周秉霞)