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創(chuàng)新入院服務(wù)新模式 提升診療服務(wù)新效能——我院開展日間手術(shù)與預(yù)住院模式相結(jié)合院前服務(wù)管理工作
2023年7月8日上午，孝義的杜姓兄弟二人就診于山西省汾陽(yáng)醫(yī)院泌尿外科門診，經(jīng)田世河主任診斷及評(píng)估，兩位均符合日間手術(shù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，通過住院準(zhǔn)備中心的“一站式”新入院系列醫(yī)療服務(wù)，僅用兩小時(shí)余就完成了術(shù)前檢查及手術(shù)預(yù)約登記，隔日上午兩兄弟來(lái)到汾陽(yáng)醫(yī)院行包皮環(huán)切術(shù)，術(shù)后無(wú)不適，下午就順利辦理了出院醫(yī)保報(bào)銷手續(xù)。術(shù)后隨訪時(shí)兩兄弟的母親說："對(duì)于不太熟悉醫(yī)院環(huán)境的我們，這是最方便的一次就醫(yī)經(jīng)歷，本以為倆兄弟檢查和住院會(huì)忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，來(lái)的時(shí)候還專門叫上孩子的小姨幫忙跑腿，沒想到走日間手術(shù)模式節(jié)約了時(shí)間、減少了跑腿，還節(jié)省了住院費(fèi)用，汾陽(yáng)醫(yī)院開展日間手術(shù)真是太好了！" 就在前不久，文水籍患者馬先生也是來(lái)到汾陽(yáng)醫(yī)院就診，診斷雙側(cè)腹股溝斜疝，需要擇期手術(shù)治療，通過朱福義主任團(tuán)隊(duì)的綜合評(píng)估，經(jīng)患者及家屬同意，患者攜帶預(yù)住院證來(lái)到住院準(zhǔn)備中心，采血送檢、心電圖、胸片、CT 等相關(guān)檢查申請(qǐng)單打印繳費(fèi)一站式完成，并專人宣教指引、協(xié)助預(yù)約，同樣是半天順利完成術(shù)前檢查，然后回家候床，隔日通知入住普外二病區(qū)（甲乳疝腹壁外科），次日完成手術(shù)，與普通住院患者相比，術(shù)前等待時(shí)間縮短50%以上，平均住院日降低。馬先生說：“預(yù)住院術(shù)前檢查費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷不僅省錢還省力！” 今年六月初，山西省汾陽(yáng)醫(yī)院在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，成立了住院準(zhǔn)備中心，將原日間手術(shù)預(yù)約中心與預(yù)住院準(zhǔn)備中心合署辦公，醫(yī)務(wù)科和病人服務(wù)管理科利用兩周的時(shí)間完成院內(nèi)現(xiàn)況調(diào)研、外出學(xué)習(xí)匯報(bào)、細(xì)化實(shí)施方案、確定場(chǎng)地、開展試點(diǎn)病房，經(jīng)過病房、醫(yī)技、門急診、醫(yī)保、信息中心等多部門協(xié)調(diào)，住院準(zhǔn)備中心如期運(yùn)行，從門診診療、綜合評(píng)估、術(shù)前檢查、辦理住院全方位進(jìn)行流程改進(jìn)，最大程度上簡(jiǎn)化流程，讓“信息多跑路、患者少跑腿”，提高患者就醫(yī)的便捷性和滿意度，使日間手術(shù)及預(yù)住院患者獲得同質(zhì)化的院前醫(yī)療服務(wù)；住院準(zhǔn)備中心的無(wú)縫銜接更為患者安全提供了保障；院前檢查醫(yī)囑套餐建立，個(gè)性化檢查導(dǎo)引的設(shè)立，也提高醫(yī)生的工作效率和職業(yè)滿意度，同時(shí)提高我院住院服務(wù)工作運(yùn)行效率，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提高和醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，住院準(zhǔn)備中心啟用近一月以來(lái)，進(jìn)一步優(yōu)化日間手術(shù)流程，使醫(yī)患雙方更易于接收日間手術(shù)管理模式，本月日間手術(shù)完成了85例，將汾陽(yáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源惠及更多的患者；“預(yù)住院”管理模式的診療工作也穩(wěn)步推進(jìn)，不僅解決了患者的診療需求，更進(jìn)一步提升了患者的就醫(yī)獲得感和滿意度，甲乳疝腹壁外科是汾陽(yáng)醫(yī)院首家開展預(yù)住院試點(diǎn)科室，連續(xù)兩周預(yù)住院患者手術(shù)安排未間斷，平均住院日縮短2-3天。 山西省汾陽(yáng)醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家政策，順應(yīng)醫(yī)改需求，緊抓內(nèi)涵建設(shè)，提升就醫(yī)體驗(yàn)，推行精細(xì)管理，提高運(yùn)營(yíng)效益，本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，設(shè)立住院準(zhǔn)備中心開展院前服務(wù)管理工作，在實(shí)踐中將日間手術(shù)與預(yù)住院模式相結(jié)合，通過住院準(zhǔn)備中心集中管理，減少醫(yī)生負(fù)擔(dān)，一站式辦理節(jié)約醫(yī)院資源，因地制宜解決床位緊張或閑置的內(nèi)部矛盾，術(shù)前準(zhǔn)備前移，縮短平均住院日，減少術(shù)前等候時(shí)間，降低均次費(fèi)用。 下一步汾陽(yáng)醫(yī)院依托智慧醫(yī)院信息平臺(tái)，按照患者就診需求完善系統(tǒng)設(shè)置，豐富醫(yī)患共情新文化，努力實(shí)現(xiàn)功能齊全、環(huán)境舒適、綜合服務(wù)能力強(qiáng)的患者入院前服務(wù)；同時(shí)參照國(guó)家和省級(jí)要求，結(jié)合醫(yī)院自身情況，重視收集科室可開展預(yù)住院及日間診療病種、術(shù)式等，全院陸續(xù)推進(jìn)，遵循大�？浦鹨煌七M(jìn)、先外科后內(nèi)科的原則，并將院前服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)納入質(zhì)量管理，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。 (周秉霞) |
