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提升護(hù)理服務(wù) 做好品牌建設(shè)——中國(guó)衛(wèi)生人才培養(yǎng)項(xiàng)目護(hù)理管理子項(xiàng)目第二期在我院開(kāi)講
趙老師通過(guò)幽默輕松的語(yǔ)言、大量深入淺出的實(shí)例、有效的教學(xué)互動(dòng)，深入淺出的對(duì)大量實(shí)例進(jìn)行講解，從當(dāng)前醫(yī)院面臨的壓力入手分析了醫(yī)院的服務(wù)類(lèi)型，從病人的就醫(yī)體驗(yàn)入手分析了如何提升滿意度，從病人的需求入手分析了如何建立醫(yī)院服務(wù)體系，詳細(xì)闡述了《建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的“三部曲”》。強(qiáng)調(diào)了在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，要把握工作實(shí)質(zhì)，突出工作重點(diǎn)，注重工作實(shí)效。護(hù)理管理者在臨床工作中要尋找服務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，并指導(dǎo)護(hù)理人員重視關(guān)鍵點(diǎn)，滿足患者需求，調(diào)節(jié)患者期望值，提升患者滿意度，努力為患者提供安全、有效、正確、方便護(hù)理服務(wù)。 《醫(yī)院護(hù)理品牌的建設(shè)與管理》課程中，深入介紹了我們?nèi)绾巫龊�、壯大我們的護(hù)理品牌，通過(guò)醫(yī)院如何經(jīng)營(yíng)品牌，為什么要建設(shè)品牌等觀點(diǎn)導(dǎo)入，為大家闡述醫(yī)院品牌建設(shè)對(duì)護(hù)士職業(yè)發(fā)展的重要性。醫(yī)院管理應(yīng)在加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量和管理的同時(shí),更加關(guān)注醫(yī)院的品牌效應(yīng)，加強(qiáng)以患者滿意度、忠誠(chéng)度、醫(yī)院知名度和美譽(yù)度為中心的品牌建設(shè),才能增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 “中國(guó)護(hù)理管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目”的開(kāi)展，為我院廣大護(hù)理管理者帶來(lái)了全新的管理理念和前沿知識(shí)，推動(dòng)我院護(hù)理管理水平向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的方向邁進(jìn)。郭朝利主任對(duì)趙鶯燕老師遠(yuǎn)道而來(lái)的傾囊相授表示感謝，同時(shí)也希望護(hù)理管理者能夠借培訓(xùn)機(jī)會(huì)，創(chuàng)新管理，創(chuàng)建特色護(hù)理團(tuán)隊(duì)，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，在護(hù)理管理工作方面再創(chuàng)佳績(jī)，進(jìn)一步助力我院護(hù)理工作高質(zhì)量發(fā)展。 (張 靜) |
