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提升護理服務 做好品牌建設——中國衛(wèi)生人才培養(yǎng)項目護理管理子項目第二期在我院開講
趙老師通過幽默輕松的語言、大量深入淺出的實例、有效的教學互動，深入淺出的對大量實例進行講解，從當前醫(yī)院面臨的壓力入手分析了醫(yī)院的服務類型，從病人的就醫(yī)體驗入手分析了如何提升滿意度，從病人的需求入手分析了如何建立醫(yī)院服務體系，詳細闡述了《建設醫(yī)院優(yōu)質服務體系的“三部曲”》。強調了在開展優(yōu)質護理服務過程中，要把握工作實質，突出工作重點，注重工作實效。護理管理者在臨床工作中要尋找服務環(huán)節(jié)的關鍵點，并指導護理人員重視關鍵點，滿足患者需求，調節(jié)患者期望值，提升患者滿意度，努力為患者提供安全、有效、正確、方便護理服務。 《醫(yī)院護理品牌的建設與管理》課程中，深入介紹了我們如何做好、壯大我們的護理品牌，通過醫(yī)院如何經營品牌，為什么要建設品牌等觀點導入，為大家闡述醫(yī)院品牌建設對護士職業(yè)發(fā)展的重要性。醫(yī)院管理應在加強醫(yī)院質量和管理的同時,更加關注醫(yī)院的品牌效應，加強以患者滿意度、忠誠度、醫(yī)院知名度和美譽度為中心的品牌建設,才能增強核心競爭力。 “中國護理管理人才培訓項目”的開展，為我院廣大護理管理者帶來了全新的管理理念和前沿知識，推動我院護理管理水平向精細化、標準化、規(guī)范化的方向邁進。郭朝利主任對趙鶯燕老師遠道而來的傾囊相授表示感謝，同時也希望護理管理者能夠借培訓機會，創(chuàng)新管理，創(chuàng)建特色護理團隊，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，在護理管理工作方面再創(chuàng)佳績，進一步助力我院護理工作高質量發(fā)展。 (張 靜) |
