提升護理服務(wù) 做好品牌建設(shè)——中國衛(wèi)生人才培養(yǎng)項目護理管理子項目第二期在我院開講

2023年9月8日—9日，“中國衛(wèi)生人才培養(yǎng)項目護理管理子項目（第二講）”課程在我院多功能廳順利開講。第二期課程由威高管理學院護理管理系主任、管理培訓師趙鶯燕老師授課，護理部郭朝利主任主持，全院護士長及后備護理人才共110余名學員參加。

趙老師通過幽默輕松的語言、大量深入淺出的實例、有效的教學互動，深入淺出的對大量實例進行講解，從當前醫(yī)院面臨的壓力入手分析了醫(yī)院的服務(wù)類型，從病人的就醫(yī)體驗入手分析了如何提升滿意度，從病人的需求入手分析了如何建立醫(yī)院服務(wù)體系，詳細闡述了《建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的“三部曲”》。強調(diào)了在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程中，要把握工作實質(zhì)，突出工作重點，注重工作實效。護理管理者在臨床工作中要尋找服務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點，并指導護理人員重視關(guān)鍵點，滿足患者需求，調(diào)節(jié)患者期望值，提升患者滿意度，努力為患者提供安全、有效、正確、方便護理服務(wù)。

《醫(yī)院護理品牌的建設(shè)與管理》課程中，深入介紹了我們?nèi)绾巫龊谩�壯大我們的護理品牌，通過醫(yī)院如何經(jīng)營品牌，為什么要建設(shè)品牌等觀點導入，為大家闡述醫(yī)院品牌建設(shè)對護士職業(yè)發(fā)展的重要性。醫(yī)院管理應(yīng)在加強醫(yī)院質(zhì)量和管理的同時,更加關(guān)注醫(yī)院的品牌效應(yīng)，加強以患者滿意度、忠誠度、醫(yī)院知名度和美譽度為中心的品牌建設(shè),才能增強核心競爭力。

“中國護理管理人才培訓項目”的開展，為我院廣大護理管理者帶來了全新的管理理念和前沿知識，推動我院護理管理水平向精細化、標準化、規(guī)范化的方向邁進。郭朝利主任對趙鶯燕老師遠道而來的傾囊相授表示感謝，同時也希望護理管理者能夠借培訓機會，創(chuàng)新管理，創(chuàng)建特色護理團隊，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，在護理管理工作方面再創(chuàng)佳績，進一步助力我院護理工作高質(zhì)量發(fā)展。

(張  靜)