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優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家 三級(jí)家訪暖人心——神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)護(hù)小組深入出院患者家中開(kāi)展回訪活動(dòng)
侯大爺是神經(jīng)內(nèi)科腦梗死患者，先后多次住院已十年有余，期間還因?yàn)橛懈哐獕�、冠心病在心�?nèi)科治療。經(jīng)與侯大爺聊天發(fā)現(xiàn)他特別關(guān)注自己的疾病，每天堅(jiān)持鍛煉，按出院用藥醫(yī)囑按時(shí)服藥，但是因?yàn)閷?duì)腦梗死飲食、活動(dòng)等相關(guān)知識(shí)了解相對(duì)較少，在日常生活中遇到不少困惑，比如每日進(jìn)食食鹽及其他脂類食物的量如何控制，鍛煉強(qiáng)度應(yīng)該按什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)判等。 王瑞鋒大夫和文喆卿護(hù)士長(zhǎng)就侯大爺?shù)睦Щ笠灰贿M(jìn)行了解答，并為他現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量了血壓以及血糖，講解腦梗死二級(jí)預(yù)防的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)指導(dǎo)侯大爺如何正確飲食，疏導(dǎo)老人的焦慮心情。侯大爺?shù)呐畠焊屑さ卣f(shuō)：“在汾陽(yáng)醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科看病是最正確的選擇！” 侯大爺?shù)睦习閺埓竽镆彩欠陉?yáng)醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科患者，診斷為帕金森綜合征。老人非常激動(dòng)地向我們講述出院后的用藥及疾病控制情況，兩位護(hù)士為張大娘測(cè)量了血壓及血糖，均在正常范圍內(nèi)，張大娘表示，出院后她一直嚴(yán)格按照王大夫的指導(dǎo)服藥，同時(shí)也聽(tīng)從出院時(shí)護(hù)士的健康指導(dǎo)，規(guī)律飲食、合理鍛煉，一旦有不適兒女們也會(huì)及時(shí)在我科的延伸服務(wù)群中進(jìn)行詢問(wèn)，而服務(wù)群中的醫(yī)生和護(hù)士也給予了他們及時(shí)、正確的指導(dǎo)。 當(dāng)問(wèn)到兩位老人在汾陽(yáng)醫(yī)院的就醫(yī)體驗(yàn)時(shí)，兩位老人激動(dòng)地表示：從第一次發(fā)病到目前已有十余年，每次都是第一時(shí)間來(lái)汾陽(yáng)醫(yī)院，并且每次都得到了醫(yī)生的精心治療、護(hù)士的耐心護(hù)理。兩位老人的女兒說(shuō)：“汾陽(yáng)醫(yī)院不愧為我們呂梁市的老牌三甲醫(yī)院，不僅技術(shù)高，服務(wù)也是與我在大城市的感受不相上下。” 文護(hù)士長(zhǎng)表示，家屬的夸贊既是對(duì)我們工作的肯定，也是我們繼續(xù)努力的動(dòng)力，希望患者及家屬有一些好的建議及意見(jiàn)要及時(shí)提出來(lái)，方便我們改進(jìn)、改正。兩位老人的兒媳說(shuō)，他們常年在外忙碌，因此關(guān)心照顧老人的時(shí)間十分有限，希望以后能多多開(kāi)展此類延伸服務(wù)，有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)上門指導(dǎo)，他們覺(jué)得更加放心。文護(hù)士長(zhǎng)表示，我們也會(huì)逐步優(yōu)化家訪流程，建立更加規(guī)范、高效的家訪機(jī)制，打造更有溫度的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，真正做到“為人民的健康服務(wù)”。 四十分鐘的三級(jí)家訪活動(dòng)在愉快的氛圍中結(jié)束了，臨別之際，侯大爺與張大娘一再感謝醫(yī)護(hù)人員百忙之中為他們提供這么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，站在金柿樹(shù)下合影，兩位老人露出了開(kāi)心的笑容。而我們也在兩位老人的笑容中更加堅(jiān)定了“以病人為中心”的服務(wù)理念。神經(jīng)內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員將用飽滿的熱情、扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)、細(xì)致的工作作風(fēng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的院內(nèi)服務(wù)及院外延伸服務(wù)，讓患者足不出戶就能感受到“有溫度”的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，為更多患者的健康保駕護(hù)航。 (梁愛(ài)娟) |
